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医院,后勤院长微谈 | 董辉军:我有一个小目标 让医院后勤管理站C位


董辉军

1967年12月出生,安徽宿松人,副研究员。现任中国科学技术大学附属第一医院(安徽省立医院)党委委员、副院长,南区(安徽省脑科医院、安徽省心血管医院)院长、安徽省脑立体定向神经外科研究所所长。1989年7月毕业于安徽医科大学卫生管理专业,同年分配至安徽省立医院工作。

兼任中国医院管理奖评审专家;中国管理科学学会医疗健康管理专委会委员;中国医院协会医院文化专委会常委;安徽省医院协会后勤管理专业委员会主任委员、安徽省医院协会人力资源管理专业委员会主任委员;安徽省人事仲裁委员会委员;安徽省人社厅专家咨询委员会委员。

访谈笔记

见到董辉军院长时,他刚开完一个招聘会,人事工作是他1989年起始终关切的老本行。而这个老本行萦绕着董辉军的一个情结,那是29年前,作为全国医学院第一届卫生管理专业的毕业生,在工作应聘时,时任安徽省立医院院长程永福语重心长地看着他说:“好啊,学管理的年轻人来管理医院,要比临床专家做得更专业啊。”这句话如遇知音,每当有更好的机遇,他都会因为老院长的“精神定海神针”而自觉留下,同时,他也把自己的理念传递给周围的同事——要让工作受到尊重,必须做到内行,把它当成事业。董辉军心中“让医院后勤管理站C位”的“小目标”正日渐羽翼丰满,往更广阔的空间振翅飞翔。

全国首批医院管理本科生,后勤不被重视带来触动

1967年出生的董辉军考大学时,卫生部委托安徽医科大学试点成立了全国首个卫生管理系;1989年毕业时,他心怀做“大卫生”的理想,一心想去疾控中心,那里能充分运用他在学习中擅长的卫生统计、管理运筹等知识。然而,机缘巧合让他选择了医院,机遇让他成了“吃螃蟹者”。

刚入职不久,院领导让他誊抄一份有关医院文化建设方面的文章。有心的他把当时能借到的《中国医院管理》、《中华医院管理》近三年的杂志都借来一一翻阅,很快熟知了当时国内医院文化研究方面的专家学者和主要观点,当老院长问起他对医院文化建设的看法时,他信手拈来如数家珍。这样的“善于自我管理”给人留下了深刻的印象。1991年在淮北有个医院文化的专业会议,老院长便点名请他一同前往,并当着全省所有专家的面说:我文章中的部分资料就是这位小同事帮找的。

凭着勤学善思,董辉军20多年活跃在人事管理领域,不久就从人事处长到行政副院长,期间分管过人事、临床检验中心、党办、院办、宣传、健康体检中心、护理部等。2010年,他开始分管后勤,此时他切身体会到了后勤工作的分量与不易。

他刚上任不久的一个傍晚,全院突发停电半小时,万幸医院并无大碍,但他早已惊出一身冷汗。由于医院修建得早,配电方面没有给予专线,加之邻近省政府,供电常常需要和其他重要事件“竞争”,实为一个常年的隐患,这次给刚上任的董辉军撞上了。“我一定要解决这个问题”。此后,董辉军带领团队多番前往政府相关部门游说协调,专用线事宜最终如愿以偿。

“医疗安全是核心,后勤保障是基石”。董辉军对此有着切身的体会,但是不在其岗的人却很难认识到这一点。不久的一件事又给他带来了强烈的触动。

安徽省立医院引进了全省首台最先进的肿瘤放疗设备TOMO机。但设备安装调试相当艰难。“在地质条件差、常年渗水、与相邻大楼距离2米不到的人群密集处挖个15米深的大坑,难度可想而知”。那5个月内,董辉军每天都被这台TOMO机牵挂。在各方倍加努力之下,终于安稳落成。新闻媒体以“全省首台世界顶级肿瘤放疗设备TOMO机落成”进行了大篇幅报道,新闻稿中感谢了很多单位和部门,唯独对后勤保障工作只字未提。

工人们觉得憋屈,董辉军何尝不呢?“后勤不受重视,我们怎么办?只有用专业赢得社会尊重”。

从此,“让医院后勤管理站C位”的“小目标”开始在董辉军心中萌芽,让周围人认识到“后勤保障是专业的管理,管理就是一门科学”的念头在他心底生根。

▲1985年,董辉军考入安徽医科大学

▲1988年在安徽医科大学卫管学院教学楼前与原卫生部钱信忠部长合影

“董氏成才方案”体现管理水准,车库、厕所、采血窗换新颜

董辉军琢磨着如何改变这些局面。他多管齐下,实施了一系列的“董氏成才方案”:首先制订了内部轮岗和外出培训机制;其次,挖掘已有岗位上的潜在积极性;第三,以绩效辅助提升员工的责任心和荣誉感。

回想自己初来医院时,虽然分在人事处,但是先去了神经内科做临床秘书。“后勤是服务于临床和科研的,怎么能对临床一线毫无所知呢?”因此,来到后勤部门的员工,但凡有条件,他都让他们去相关岗位轮岗1~2年;内部学习之余,外出培训也不得马虎,尤其是管理岗位,要有捕捉前沿知识的敏锐性,比如全国领先的智慧医院建设到什么程度了,各家医院对厕所异味的解决有何高招?而他自己也将这样的外出学习视为必修课。

在科室内,他则采取最符合管理规律的“授权”,挖掘员工自身的潜能。“不能一个人干,要一群人一起干。”由于他分管的部门较多,无形中,在医院非一线部门形成了一种惯性:处长统筹,员工提议。当然,奖励机制有时也是催化剂。董辉军设立了“技术负责人”一岗。每个工种设有1~2个技术负责人。“我常常向他们咨询一些业务”。这种类似技术总监的岗位一任仅有两年,需要竞争上岗,也有适当的补贴。“关键是树立高度的荣誉感”。

有了人才,得了人心,许多难事就迎刃而解了。

在省立医院外有一条不长的庐江路,经常被来院车辆堵得水泄不通。董辉军分管后勤后,决定疏堵并举。“疏”是要让看病的人有车停,为此他带领团队,联合社会力量,利用有限空间建立了一个可容纳120辆车同时停放的旋转式立体车库。同时,积极寻求交管部门支持,聘请了7位常年24小时执勤的交通协警。经费由医院和交管部门各半。顺着董辉军所指远望,庐江路上交通状况已然得到极大改观。

厕所异味是各家医院的老大难问题。“要用技术来解决”。董辉军在一番考察后,已经有了不少技术解决方案,他颇有把握地分享——目前与臭氧分子分解的方案,只要异味程度超过一定指标,空气中就会自动喷放出与异味相异的气味予以驱散。“我们的化验室门口要尝试采纳这种新技术”。

这些雷厉风行的整改措施,不仅在环境改善上,还直接体现在将病人病例复印前移到门诊挂号窗口等“准一线”的提效之事。例如,采血的病患常常比较集中,等待队伍很长。董辉军便要求从在护理队伍中抽调人员,给予短时段的抽血力量加强,很快改善了“堵点”。医院原先采购的病人等候排椅是铝型材的,冬天坐在上面感觉凉,当有人提出来重新更换的意见后被董辉军当即否决了,并要求利用现有排椅加装皮垫,皮垫看看可有新材料,要耐酸碱、要耐划。按照这一要求,通过多方寻找,最终花费很小的代价,问题却得到了很好的解决。

“改善病人就医感受,必须从患者的角度考虑问题,医院后勤部门要多动脑”,这是董辉军经常跟总务后勤人“唠叨”的话。

▲位于庐江路上的安徽省立医院立体停车库

◄2015年,董辉军主持的“临床基因扩增技术标准化推广与应用”项目荣获安徽省科技进步二等奖

担任中国科大附一院南区院长,责任更大视野越广

2017年12月医院实施供给侧改革,将设计床位2000张、总建筑面积34万平方米的南区作为医院发展新的增长级,董辉军从院党委委员、分管人事和后勤的副院长转任为南区院长、同时兼任安徽省脑科医院、安徽省心血管医院院长,省脑研所所长。

职能越多,责任越大,他的视野和格局也更广阔。

一方面,他积极关注“长三角医院协同发展联盟”这个机制;另一方面,2017年底医院归并为中国科学技术大学附属第一医院后,中国科大的资源和战略优势也为医院发展增加了权重。目前,陆续已有五个院士工作站落户南区。今年是中国科大建校60周年,也是中国科大附一院(安徽省立医院)建院120周年。更多的机遇展现在这位善管理、转机遇、重实效的当家人眼前,“我着重关注两件大事,按照中国科大建设一流学科、一流医院的要求,一是要借力引进更多人才,二是如何借力发展智慧医院。”

无论是长三角医院协同发展中看到的其他省市在智慧医院上的实践案例,还是科大讯飞这样的高科技公司带来的前端技术,都让董辉军看到医院改革的光芒。“加快优化南区学科布局,打造学科品牌;创建智慧医院,提升门诊医技服务;全省首创引入共享轮椅;整合住院挂号、医保登记、生活一卡通办理服务;优化门诊挂号、方便门诊、病例复印窗口设置,等等”,来南区工作时间不长,但一系列实实在在的管理举措已然收获了职工和患者的肯定。

繁忙的医院管理工作之余,身处学习型家庭,董辉军既热衷向复旦大学管理系毕业的儿子学习新鲜事物,也时常向同班同学、现为安徽省儿童医院分管科教副院长的爱人切磋取经。

难能可贵的是,平衡本职工作和家庭生活之外,董辉军的各项社会兼职工作也不曾耽搁。在担任安徽省医院协会后勤管理专业委员会主任委员后,他积极创造省内后勤同道交流学习的平台,举办首届安徽省医院后勤管理培训班,培训班历时五个月时间,邀请外省国内知名专家来皖授课,通过集中授课、交流,共促省内兄弟医院后勤管理水平的提升。在董辉军的积极倡导下,“首届皖沪医院后勤发展论坛暨长三角医院建设与后勤研究峰会”将于10月20日在合肥召开,助力长三角医院后勤管理协同创新,开启医院后勤发展新篇章。

▲2016年6月,在第二届中国-中东欧国家卫生部长论坛上与国家卫健委梁万年司长合影

▲2016年健康管理年会上,董辉军与到合肥参会的秦伯益院士交流

在一个医院一干就是30年,董辉军却不觉得厌倦。

爱看传记和哲学书的他清晰地记得:毕业那年,学校召开了中华预防医学会卫生事业管理分会成立大会,作为综述撰稿人,他翻阅了2000多篇相关论文,当时有论文直接提出了“医院后勤要走社会化道路”的观点,彼时非常前瞻。如今,30年飞驰,董辉军有理由感到自豪,自己的青春和智慧在这条筚路蓝缕的大道上挥洒,他用专注、专业为医院后勤事业赢得了“C”位,获得了尊重。

同行者说

诸葛立荣

复旦医院后勤管理研究院院长

上海交通大学医院能源管理研究中心名誉主任

中国医院协会医院建筑系统研究分会名誉主委

中国医疗建筑设计师联盟荣誉主席

董辉军院长分管医院后勤的时间虽然不太长,但是他专业、专注、专心后勤,善于研究、重视人才培养、精于管理、富有成效;和他在一起谈后勤、话发展,又是那么谦逊,给我留下了深深的印象。

今年5月,为使安徽省各医院后勤管理更高质量发展,他作为省医院协会后勤专委会主委,克服困难,组织了安徽省医院后勤管理培训班,共有60个学时,44位学员参加。董院长也主动作为学员,全程参加培训,并高质量地完成了培训结业论文。

同时,他又与沪苏浙协商,主办第一届皖沪医院后勤发展论坛暨长三角医院建设与后勤研究峰会,他希望开展交流,分享经验,共同发展。董院长的努力与实践,成为长三角地区医院后勤院长的学习榜样。

董辉军院长用行动告诉我们:“做好医院后勤,这是一门科学”。

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